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网上信访投诉要“件件有回音” 专家:关键是落实
编辑:lsfwadmin | 时间:2013-11-12 | 浏览:1974次 | 来源: 网络

国家信访局网上投诉昨起开始全面放开受理内容———

网上信访投诉要“件件有回音”

  要深入推进网上信访工作,引导群众更多地通过网络平台反映诉求,方便群众足不出户即可查看办理进程和结果,不断降低信访成本。要做到“事事有着落,件件有回音”,以更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求、纾缓信访群众的情绪。

  从昨日开始,国家信访局的网上投诉突破了以往只基本围绕“三农”、社会保障和城乡建设等方面内容的限制,开始全面放开受理内容。国家信访局局长舒晓琴强调,要认真办理网上信访诉求、意见和建议,做到“事事有着落、件件有回音”。

  受理范围全面放开 “足不出户”就可上访

  6月30日,国家信访局在其官方网站贴出公告:根据工作安排,自7月1日起,国家投诉受理办公室在原有受理“三农”、社会保障和城乡建设方面内容的基础上,放开投诉受理内容,同时开通受理内容的意见建议征集工作。

  一石激起千层浪。国家信访局全面放开投诉受理内容的消息,让网民纷纷通过微博等社交媒体“奔走相告”:“从今以后可以足不出户上访了。”

  据了解,国家投诉受理办公室设在国家信访局内,于2009年1月1日起开始正式试运行,负责受理通过电子邮件和信函提出的投诉事项。最初,国家投诉受理办公室专题受理“三农”方面的内容,从2010年1月1日起,国家投诉受理办公室在原受理“三农”方面内容的基础上,增加受理社会保障方面的内容。此外,国家投诉受理办公室此前的受理内容还包括城乡建设方面的内容。

  “在合法范围内,只要你能想到的都可以投诉。”有国家信访局工作人员形容全面放开之后的网上投诉范围。不过,国家投诉受理办公室正式列明的受理投诉的范围为:受理有关党和国家机关、企事业单位、社会团体及其工作人员职务侵权的投诉事项。

  认真办理网上信访 做到“件件有回音”

  据国家信访局网站消息,舒晓琴在6月28日举行的放开投诉受理内容动员会上强调,要不断创新方式方法,充分运用信息化手段建立健全网上信访工作体系。

  舒晓琴在会上表示:“要深入推进网上信访工作,引导群众更多地通过网络平台反映诉求,方便群众足不出户即可查看办理进程和结果,不断降低信访成本。”她还表示,要逐步解决好网上信访过程和结果可查询、可追踪、可督办、可评价等问题,使信访工作的全过程接受群众监督,以此提升信访部门的公信力。舒晓琴还强调要认真办理网上信访诉求、意见和建议,做到“事事有着落,件件有回音”,以更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求、纾缓信访群众的情绪。

  “事事有着落,件件有回音”的表态成为了各界关注的焦点。法学家马怀德认为,放宽网络信访受理范围,确实可以给信访群众带来方便,但最关键的是要落实上述承诺,设计和落实好投诉之后的跟踪和监督制度;还有时评认为,网络信访平台的有效运行要依赖于信息公开,要公开处理结果和处置理由,让公众来监督其公正性。

  详细列明不受理范围 厘清信访与司法界限

  虽然国家投诉受理办公室全面放开了受理范围,但也在官方网站上详细列明了不受理的范围,分别包括:属人大、法院、检察院职权范围内的;已经进入诉讼、仲裁、行政复议等法定程序的;有关地方或部门已经受理且在办理期限内的(信访事项应当自受理之日起60日内办结,情况复杂的可延长至90日内办结);已按程序复查、复核的。此外,也不受理匿名以及事实不清、责任主体不明的投诉。

  有评论据此认为,强调不受理的范围旨在厘清信访与司法的界限,将信访机构还原为一个下情上达的机构,而非纠纷解决的机构。

  国家信访局投诉网站昨日一度“挤爆”

  昨日,记者登录国家信访局官方网站,进入“网上投诉”栏目体验网络信访过程。不过,由于网站访问量过大,“网上投诉”一栏一度出现不能正常访问的情况。

  昨日中午,记者试图登录国家信访局官方网站,体验网络信访过程。不过,在登录“网上投诉”栏目后,却发现出现无法正常访问的情况:一开始是出现无法打开网页的状况,不过在多次刷新网页后,终于能够打开注册账号的界面,但在多次填写好注册信息并点击“提交”后,又再度连续出现无法打开网页的情况。

  随后,记者曾试图致电国家信访局了解相关情况,但未找到相关负责人。据网友推测,网站无法正常访问很可能是因为访问量过大,造成国家信访局网站被网民“挤爆”。

  从昨天下午开始,国家信访局官方网站“网上投诉”栏目开始逐步恢复正常访问,并可以实现注册账号、填写并查询投诉信息等功能。(孙昌銮)

  网络信访要“实名”  网络信访“四步走”

  登录国家信访局官方网站,并选择在网站界面的上部或右侧点击“网上投诉”。

  在点击“注册”后,会出现“投诉注册须知”,该须知以黑体字特别列明了受理的范围和不受理的范围,并强调“实名信访”,不受理匿名以及事实不清、责任主体不明的投诉。

  注册完成后进入登录界面,输入用户名、密码并点击“登录”后即进入投诉界面,此时网页会再次弹出“不受理范围”的提醒。

  随后,进入“提交投诉事项”步骤。访民需填写标题、事发地、问题类别、投诉内容(1500字以内),并可上传2M以内的附件,还可以自行选择公开或不公开该信访内容。在填写完相关内容之后,即可正式提交投诉事项,完成投诉。

  在提交完之后,还可以进入“查询”步骤,该页面列明了之前自己提交过的查询事项,并且可以显示“投诉日期、问题类别、状态和办理情况”等内容。不过,在该页面上无法查询其他人的投诉事项。(沙楠)



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